Voor vandaag stond al een tijdje gepland dagje Burgers Zoo. Helemaal voorbereid op alles, we wilden zo’n 3 uur daar zijn dat moet genoeg zijn voor Bush en Ocean en dat kan ik ook wel aan, de reis is zo’n 1,5 uur. Ook moet je direct de terugrit boeken.
Valys heeft recht op 15 minuten te vroeg en 15 minuten te laat ophalen en rekent 1,5 keer de reistijd, dus met dat in het achter hoofd gaan we uit van ongeveer 13 uur daar willen zijn en 16 uur retour.
Taxi gepland op 10.15 uur heen en 16.15 uur retour, die komt dan tussen 10.00 en 10.30 en we zijn er dan ongeveer 12.10 uur volgens de site van Valys, perfect ook nog speling als alles mee zit. we zorgen er altijd voor dat we dan op begintijd, nu dus 10.00 uur, klaar staan en direct kunnen vertrekken en nu is het mooi weer dus staan we al buiten.
Als er geen taxi is rond 10.30 uur bel ik de centrale om te vragen war die blijft, het is een betaald nummer en eerst krijg je hele verhalen over hoe je moet boeken enzo de meneer zegt dat hij er tegen 11.00 uur is en ik antwoord maar dat is wel veel te laat. Nou daar was die het niet mee eens , ik kende toch wel de regels van extra tijd., even discussie en dan zeg ik maar waarom bellen jullie dan niet even GVD en hang op. Het heeft namelijk geen zin om met centrale te discussiëren het is voor hun simpel het is altijd de schuld van de klant.
Ik ga naar binnen en zet pc aan om een melding te maken en zie tot mijn stomme verbazing dat de rit op uitgevoerd staat (tijd 10.42) het is dan 10.46 uur en nog geen taxi gezien, ik wordt hier echt boos van want nu is het net of die wel op tijd was, dan belt de chauffeur nog een half uurtje en dan ben ik er rond 11.10 uur of misschien iets later bla bla ik zeg dat is veel te laat laat maar zitten ik annuleer nu de rit dit heeft zin meer.
Als ik snel omreken in mijn hoofd kom ik dan rond 13.30 uur ergens aan en blijft er nog geen 2 uur over, dus ik zit dan zon 3-4 uur in taxi voor 2 uur durende bezoekje dierentuin, laat maar en bedankt.
Ik vul het formulier in op de site en ga boos aan de koffie, dat was dan ons dagje uit in de vakantie. In het formulier meld ik dat de chauffeur de rit op tijd inzet terwijl hij nog niet eens in de buurt was, zo kan ik ook mooie scores halen, het is gewoon fraude ne valsheid in geschrifte wat nu ff uitkomt en ten nadele van mij.
Niet veel later belt de dame van klachtenbureau, nou de eerst opmerking die ik maak is sarcastisch en haar antwoord als u sarcastisch wordt dan praat ik niet me u, Prima ik luister en krijg heel relaas over hoe je moet boeken, hoeveel extra tijd en dat het niet slim is in spits te reizen (spits 10.15 uur???) kortom het altijd en eeuwige het is u eigen schuld begint en ik wordt steeds meer geïrriteerd, alsof het al niet vervelend genoeg is dat mijn dag is verpest, krijg ik ook nog de schuld omdat ik de regels niet kennen niet slim heb gepland, dat kan beter. Ik wordt boos verhef dan mijn stem uit emotie en krijg te horen dat ik toontje lager moet zingen want anders praat ze weer niet met me en ik meld dan dat ze niet hoeft te praten maar even goed moet luisteren en dan gooi ik mijn relaas er even uit. Ik ben zo klaar mee dat ik alles tot in de puntje probeer te regelen, met alles rekening hou en als zij dan niet kunnen leveren ik de schuld krijg, nou mooi niet.
Alle excuses weer gehoord we zijn landelijk u heeft geen idee hoe moeilijk onze opdracht is nou heb ik wel, files, trage klanten, te weinig chauffeurs kortom alles en iedereen krijgt de schuld behalve Valys en tot slot ligt het aan ministerie omdat die eist dat iedereen kan boeken en geen rekening wordt gehouden dat er teveel pashouders zijn en te weinig middelen. Nou sorry dan had u niet moeten bieden op de aanbesteding want dit is al jaren zo en toch vechten ze om dit contract, vraag me elke keer af waarom,?
Eind van het gesprek zegt ze als dit mijn moeder zou zijn zou ze ook ploffen, maar ja ik ben niet u moeder en gaat niet om mijn moeder maar om mij en vervolgens zegt dat ze ik gelijk heb en draait ze fijn om en zegt dat het inderdaad grote drama is bij Valys momenteel door allerlei oorzaken en geeft ministerie de schuld. Ik heb hier helemaal niets aan en boeit me ook niet, ze hebben afspraken en ze hebben niet geleverd.
Ik wil mijn kilometers terug in budget en krijg te horen da tik geen recht op compensatie heb, die krijg je alleen als je aankomt en dan meer dan een uur te laat bent, dat ik niet meer ga ik mijn keus, tja ach is maar hoe je het bekijkt als ik wel was gegaan was ik total loss voor paar dagen voor 2 uurtjes dierentuin, want al is mij ruim 1,5 uur te laat op haalt kan je me nooit meer op tijd daar krijgen en dus heb ik dan recht op compensatie als ik me daar te laat laat afzetten, nou mijn lijf is me lief en ik ben al moe zat, heb pijn genoeg. Ik krijg mijn kilometers terug maar geen compensatie, nou best wel haar welgemeende excuses voor alles.
Afhankelijk zijn is lastig, maar als andere fouten maken en dat dan ook nog in jouw schoenen schuiven maakt het alleen nog pijnlijker.
De plannen voor het weekend Orchideeën Hoeven zijn nu ook geschrapt want ik heb even genoeg stress gehad, ik ga overwegen de gemeente te raadplegen voor financiële hulp voor aangepaste auto want ik wordt hier echt doodziek van.
