Als de wekker gaat om 9.30 uur stopt mijn bed er weer mee, nu weten we de code, maar dit is niet goed 2 keer reset van apparaat in 3 dagen dan is er een grotere oorzaak. De reset werkt gelukkig wel.
Ik bel toch Medipoint maar, in de wacht en als ik aan de beurt ben word ik direct onderbroken ik verbind u door wij doen geen bedden, maar ik drukte op keuzemenu wmo-zorgverzekeraar, nou ja geen bedden prima verbindt maar door. Wachtstand en dan kan ik het verhaal doen.
Nou dat gesprek kunnen jullie ook terugluisteren, want dat begint heel heftig en ik ben er klaar mee, ik ben afhankelijk en vraag dar niet om en ik mag geen emotie tonen, geen stem verheffen, want meer doe ik nooit. Ik scheld nooit, vloek niet het is altijd puur emotie en onmacht en nu ben ik er klaar mee ik verwacht datzelfde nu van jullie, luister nu eerst voor je oordeelt en uiteindelijk volgt en een goed gesprek, tenminste een iemand die begrijpt wat er gebeurt is en dat je dus toch apart nog klacht moet indienen, ze legt uit hoe en waarom.
Heb ook gezegd dat wij als klanten zoveel verschillende mensen spreken, afdelingen en nooit de eindverantwoordelijke dus dat emotie boosheid altijd bij verkeerde komt, maar dat is niet onze keus, we hebben geen keus!
Ze maakt een reparatie verzoek aan en mailt een voorman hierover, maakt er op mijn verzoek spoedt van, want het is mij niet bekend wat de oorzaak is en hoe vaak een reset de oplossing zal zijn en we gaan weer naar het weekend en ik voel me niet fijn nu ik niet kan vertrouwen op mijn bed en zijn functioneren.
Tegen 14:00 uur word ik weer door een medewerker van Medipoint gebeld, naar aankleding van gesprek vanmorgen. Ze vertelt dat ze in memo leest dat de monteur is geweest in het weekend, is niet zomaar ok het staat er wel. Nou dit loopt dus echt helemaal uit de hand, ik kan niet op tegen al die verschillende mensen en afdelingen die elkaar dekken met memo’s die ik niet kan zien waarin complete leugens staan! Ze vertelt dat ze meermaals contact hadden met Specialbeds om een monteur hier te krijgen, maar die reageren niet volgens een andere afdeling. Specialbeds levert de bedden en zij hebben afspraken over onderhoud en reparatie met Medipoint, Medipoint monteurs kunnen niet alles weten van alle hulpmiddelen.
Ze zegt dat ik klacht moet mailen, tja dar ben ik al zo’n 2 uur mee bezig alles op papier zetten en nu mag ik er weer een alinea bij gaan maken, want het stopt maar niet!
Nogmaals val ik erover dat er helemaal geen monteur of achterwacht bereikbaar was en dan geef ik de telefoon aan mijn man, ik ben compleet overstuur en dit lijdt dan nergens meer naar.
Hij spreekt haar even en uiteindelijk gaan we nu wachten op Specialbeds, ze wil het nummer wel geven, maar mijn man wijst haar op het feit dat het beter is om de gebruikelijke procedure te volgen om meer problemen te voorkomen.
Wordt vervolgd.
Ondertussen wordt ik erg blij dat elke avond de egels door onze tuin wandelt. er staat een huisje met water, er is ook genoeg aan insecten te eten in onze tuin voor hem/haar.