Als de maand december begint krijg je opeens veel mails over verras familie en vrienden met mooi kerstpakket. Ik deed dat dit keer ook en koos voor Kerstpakkettenplaza.nl
Omdat deze site als enige redelijke verzendkosten , maar vooral ook enkele pakket naar particuliere adressen laat sturen koos ik er op 15 november een uit.
Was mooi je kon meteen goed doel steunen en een boom laten planten ivm CO2 uitstoot.
Ik vertelde de persoon niet wat er kwam maar dat het op 5 december of de dag erna (dacht aan drukte) zou komen of er iemand thuis was, er is altijd iemand daar thuis.
Toen kwam der een berichtje want er was niets bezorgd en of ik misschien wist waarom niet omdat ik het had gezegd.
Dan begint het hoor van kastje naar de muur en ik belde Kerstpakkettenplaza, die zouden het uitzoeken en belde vrij snel dat het bij de buren was en ik moest daar informeren. Tja men doet niet meer aan briefjes bij niet thuis en dat maakt verrassingen erg onmogelijk.
Ok zij gaan bij directe buren langs, in appartement is het lastig waar aan te bellen, als je niet weet waar. Weer bellen met Kerstpakkettenplaza, antwoord ik moet zelf maar bellen met DHL.
Nou ja dat heeft geen zin en ik meld dat want ik ben geen verzender en daarbij ik heb niets afgesproken en betaald bij DHL, ik heb met Kerstpakkettenplaza een koopovereenkomst.
Het wordt een pittige discussie maar ze willen niets en opeens komen ze met een mail van DHL.
Bezorgd op Zaterdag 3 december 15:48
Nu neem ik wel contact op met DHL en wil tekst en uitleg en na een gesprek gaat de meneer toch uitzoeken voor me , ook al ben ik niet verzender ik heb het wel betaald en Kerstpakkettenplaza wil het niet regelen zeggen ze, d email is bewijs.
Na een dag komt DHL met een mail en blijkt dat Kerstpakkettenplaza toch ook contact heeft gehad en dit zijn de antwoorden van DHL en kerstpakkettenplaza.
Goedemiddag Monique,
Hierbij geef ik u een update over uw zending. Ik heb de bezorging nader voor u onderzocht.
Controles:
De leidinggevende van de chauffeur heeft het besproken met de bezorger
De werklijst van de bezorger is gecontroleerd
De GPS in ons systeem is gecontroleerdUit deze controles is gebleken dat de zending is bezorgd op het juiste adres.
Mocht u aangeven het pakket nog steeds niet te hebben ontvangen of het niet eens te zijn met bovenstaande dan adviseer ik u contact op te nemen met de afzender van het pakket. De afzender zal het dan verder oppakken met DHL en zal ook vooral gaan kijken naar een passende oplossing voor u.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet / Kind regards,
Goedemiddag,
U heeft laatst contact met ons opgenomen over uw zending met nummer ****. Ik heb het onderzoek naar uw pakket zojuist afgerond en alle mogelijke controles uitgevoerd, hieruit blijkt dat de zending zonder bijzonderheden is afgeleverd bij de geadresseerde.
Ik kan me voorstellen dat dit niet het bericht is waar u op had gehoopt. Omdat ik geen verdere onderzoeksmogelijkheden tot mijn beschikking heb, ben ik helaas toch genoodzaakt het onderzoek hierbij af te sluiten.
Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot dit dossier kunt u reageren op deze e-mail. Wij zullen dit dan verder in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Advisor
Hierop nog telefonisch contact gehad, want er is geen pakket, dan zegt de mevrouw ja volgens DHL heeft mevrouw het zelf aan genomen ? Hoe dan vraag ik nog geen legitimatie, geen handtekening en de GPS stelt alleen dat de auto/bus er was niet waar de bezorger het heeft afgeven en nu moet ik concluderen dat de ontvanger liegt? Als ik in de discussie die nergens toe leidt vraag of een advocaat gaat helpen, wan tik baal ik koop iets bij u en u bent verantwoordelijk voor levering van de spullen uit onze overeenkomst, krijg ik als reactie nou wij zijn tussen leverancier. Ik ben verbaasd want dat was niet duidelijk op de site dat zij geld verdienen met het reclame maken en verkopen van producten van derde, maakt ook niet uit volgens mij want ik heb alleen met hun een koopovereenkomst. het maakt haar allemaal niet uit en ze zegt dan ook droog nog even zou dat doen voor paar tientjes?
OMG deze mensen verdienen geld en gaan zo met klanten om en voor de goede orde ik vind dit een groot bedrag om zo maar weg te gooien.
Voor haar paar tientjes, maar in mijn ogen zeer ongepaste reactie, zeker in deze tijden.
Ondertussen ben ik mijn geld kwijt, DHL doet niets en schuilt achter GPS en legt de verantwoording bij Kerstpakkettenplaza en Kerstpakkettenplaza legt zich neer bij het bewijs en ik ben mijn geld kwijt en geen kerstpakket voor dit gezin, die ik graag met een “lichtpuntje” wilde verrassen op sinterklaas.
En zij die deze verrassing verpeste laten niets meer horen en ondertussen is er ergens een pakket en ik hoop dat maar een ding dat hij/zij die het heeft er van geniet omdat die het blijkbaar heel hard nodig heeft gehad.
Het gaat om onderstaand pakket, mocht u spijt krijgen los het dan even op met de geadresseerde op de doos!
Prettige feestdagen allemaal!